这6个“注意环节”,千万别视而不见!

任务指定款式使得用户下错规格,去店铺申请退款,将会导致店铺退款率偏高;拍A发B、AB款、质量问题、瑕疵品、价格虚高、拍多发少等等,这些问题严重影响您的投放计划,比如某一试客收到一个瑕疵产品,其他用户也会知晓的,因为试客都是有圈子的,长时间任务质量有问题,最后只能导致没人申请,订单放不出去,为了不要影响您后续推广计划,请您杜绝以下情况,并按照平台规则发布试用任务。

1.指定商品规格

在平台上,有很多任务被限制了规格,试客只可以领取指定款。乍一看对试客好像没有什么影响,殊不知在指定了商品的规格后,限制了试客的自主选择权,从而影响到试客申请的热情。比如试客喜欢蓝色的衣服,但要求只能拍红色的,试客可能就会放弃申请。如果指定的规格更加小众,那申请人数自然不会太高。

2.拍A发B、AB款、质量问题、瑕疵品

平台部分商家因自身原因,私自给试客拍A发B,不仅影响试客对平台的好感,也会将拍A发B的任务拉进“小黑屋”,从此不再申请。

试客也都有自己的圈子/群,只要有一个收到残次品,群里的试客都是知道的,长时间商品质量没有改进,就会导致任务不会再有试客申请,极严重的导致您的订单领取率低。

试客在获得免费的商品之前,需要进行搜索、收藏、加购等一系列为商家增加权重的操作,付出时间成本后得到的却是让人失望的“B系列”商品,像:残次品、劣质品无描述功能等,实在是让人心寒。所以还请各位商家严守底线,不要拍A发B。

3.价格虚高、拍多发少

近期平台部分商家为了提高客单价,从而故意提高商品价格,和所属电商平台的同款商品对比,整整提高了50% 甚至更高 !这样的做法不仅会增加降权的风险性,也会大大的减少试客申请量,因为下单的钱是试客进行垫付的,对于超出正常商品的价格试客会掂量是否值得去进行垫付,从而影响申请,影响任务完成。

4.未优化关键词

试客看到您任务里展示的小裙子十分喜欢,可惜在翻了N多页后仍找不到任务商品,只好无奈放弃。

我们调查试客放弃任务的原因,十个试客就有三人是因为找不到商品。所以各位商家在设置关键词时,最好在前20页可以找到,否则申请人数将会大打折扣。

在这里建议各位商家,对于刚上架的新品,关键词权重不高,针对关键词这两个维度去设置:

1)根据标题选择宝贝的核心词加关联性设置长尾词;

2)卡条件:折扣和服务、价格区间、地区等。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.主图、标题简陋、没吸引力

平台上部分任务的展示图,底部全白,只有一个光秃秃的产品;要不就是主图上花花绿绿,不清楚送的到底是啥,丝毫不吸引试客。还有就是任务标题,不要天花乱坠也不要不明所以,一定要让试客产生想申请的欲望。

所以说,设置的展示主图一定要突出主题,标题一定要明确,如果试客看到的第一眼都不知道可以获得什么商品,又怎么回去申请呢?给大家看下平台的优秀商品,标题明确吸引,主题突出,申请人数自然高涨!

6.没有选择推广方式

商家在发布任务时没有仔细了解各个增值服务的功能,增值服务中有较多的可以刺激试客申请的功能,如“金豆激励”“现金奖励”、“赠品服务”“广告位”等,适当的选择该类服务可以提升任务申请量;还可以在个人中心–广告位竞拍中购买广告位,提高曝光,加大展示力度,获得更多的流量。

 

淘宝SKU作弊

淘宝SKU作弊

最近越来越多商家提到淘宝SKU这个词,那什么是SKU,到底增到底删宝贝的SKU有什么影响?

SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位),即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位。
针对电商而言,SKU有另外的注解:
1、SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品。
2、一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。
SKU定义和正确发布
SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合,供买家在下单时点选,如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等。在淘宝,部分SKU的属性值可以卖家自定义编辑,部分不可编辑。  后台位置:在宝贝发布页面中“宝贝规格”版块下。
正确发布的多SKU普通宝贝:
1. SKU的内容:发布的宝贝须遵循销售属性的本质内容,合理的范围下自定义编辑。“颜色”中使用颜色名称或使用商品实物图片。
2. SKU的价格:SKU的最低价和最高价的价格差不可过大,否则有恶意引流的嫌疑。
淘宝SKU作弊
 
SKU作弊是指通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性(如套餐,配件等)设置过低或者不真实的一口价,使商品排序靠前(如价格排序)的行为;或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。淘宝搜索将采用SKU作弊的商品判定为SKU作弊商品。
官方规则中 的SKU作弊主要行为(包含但不仅限于):
1、 将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售
a. 瑕疵品:将有质量问题的产品连同正常产品放在一个页面,通过低价引流

b. 单机:将单个产品与搭配套餐产品放在一个页面,通过低价引流

c. 样机:同上,将可低价出售的样机与正品配置套餐放同一页面进行销售,通过低价引流







d. 全新二手一起发布:“全新”与“二手”本身就不能上架在同一个产品模板,但放入了同一个页面通过低价引流










e. 样品:单只样品和正常商品放在同一宝贝链接里出售,而单只样品在正常情况下并无法使用









该商品将“一只样品鞋”与正常商品一起发布,以设置较低的一口价吸引流量,属于SKU作弊。



2、 将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售


a. 宝贝属性设置中出现批发或不单卖的关键词:如图

b. 宝贝属性设置中涉及到缺货:构成低价欺骗的陷阱








c. 换购:宝贝属性中,将赠品和正常宝贝一起发布,并标注差距很大的价格








d. 订金:定金跟实际宝贝放在一个链接下发布





3、 设置虚假一口价








4、 将常规商品和商品配件(如:手机和充电器,抱枕和枕套,单只鞋等)放在一个宝贝链接里出售


此商品将家具套装和组合部件一起出售,属于将常规商品与商品配件一起出售的SKU作弊。


5、 将不同的商品放在一个宝贝链接里出售





6、 将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售






该商品,防水无纺布和类布纹等,属于不同材质的商品,建议分开发布。




7、 将不同容量的U盘等存储设备放在一个链接里出售







8、 将正常出售和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个宝贝链接里出售(新增)
a. 非正常商品:将非正常商品和正常商品放在同一宝贝链接里出售

该商品为女士靴子,显然47码是不正常的,卖家设置超大码SKU同样是为了设置低价吸引流量,属于SKU作弊。

b. 不可出售的商品:为不可出售的商品设置SKU(或在SKU中填写非指定产品属性的其他信息)

该商品一口价为0.1元,是“各代码对应颜色-请往下看描述图”这个SKU的价格,属于SKU作弊。
以上说了这么多关于SKU作弊的情况,可能会有人坚持认为这个是不用花钱没有风险的引流方法,实际上这的确是一个误区。

SKU作弊的陷阱分析

1.对商品的影响——流量变高,转化率变低
流量是大部分卖家最关注的东西,但其实真正有经验的卖家都知道,不能带来转化的流量都是浮云,而垃圾流量不但没有好处,反而危害很大。
通过不合理的超低价格引流,确实能引来很多看重价格的卖家,但是进入详情页后,在买家点选了属性后,才发现,这个价格是假的,我相信这个时候大部分买家会产生两个想法,一是因被欺骗而愤怒,另外认为这家店不靠谱,连累认为商品和服务也不行,不值得信任。总之,通过SKU作弊的流量进店后,很少有会购买的访客,造成转化率变低。

2.对默认排序的影响——影响默认排序排名
商品的转化率是衡量商品好坏的很重要的因素,正如前面一条的分析:如果进店流量看得多,买得少,就会造成转化率很低,这样长久下去在“默认自然排序下”的排名肯定是很差的,甚至还有可能会被屏蔽。

3.对店铺的影响——店铺维度处理和搜索影响
SKU作弊除了会影响作弊商品本身,还会对店铺产生影响,一方面大量的作弊行为累积到一定程度,会造成全店铺的价格排序默认不展示,严重的会被全店降权;


另一方面,SKU作弊商品的转化率会拉低店铺的整体转化率,除了对排序也会产生影响,还有对参加其他平台活动也是有负面影响的,因为平台活动是对店铺的转化率与评分有一定要求的。

跳出SKU作弊陷阱,我们应该如何做?通过以上说明与分析,SKU作弊对买家是一种欺骗与伤害,而对卖家更是百害而无一益。若出于引流投机取巧的目的,就赶紧停止,从标题SEO搜索进行科学的优化;若是商品组合必须这样,还是得按不同的产品类型对其分类,做成不同的产品单页,注重产品单页间的关联销售;公平、科学和有效的搜索排序竞争,才是利人利己的。作为淘宝卖家,除了这些,还应该加强优化产品服务、页面设计以及尝试增加其他推广工具,不要只注重流量,毕竟提升店铺综合转化率才是王道!



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店铺降权了怎么办?

店铺降权了怎么办?

 

淘宝店铺被降权的一些原因分析。
让卖家找到原因所在,并尽量避免再次被查。 首先我们还是先讲一下刷单中要注意的一些事项 控制好容错率,在10%以内,如何控制这个容错率,从细节上去控制,假聊也许让你降低个百分之5%,发真实的空包,让你降低百分之10% 找个好平台,让你降低个30%,放单要求监控到位,降低个5%,控制好展现,流量,转化率,降低个10%,必须模拟真实购买!
 
补单补了好久了,为什么生意总是非常冷淡,没什么进展?
补单都比较正常,补着补着,就是没生意。
  1:产品是否符合当季,淘宝喜欢这类产品在这个阶段在淘宝展示,比如,夏天喜欢短袖体恤,冬天羽绒衣;
  2:你的产品是否是新品,新品有个很大的扶植期,所以,在这个扶植期,对于刷单效果是最佳的,要是是老款,那么效果降低不止是一半;
3:新品,仅仅补几单每天,一个礼拜后,就会有流量进来,要是产品价格合适,内功做的比较不错,并且适合现在这个时候人购买,那么,新品一下子就出头了,让你小赚赚一点问题都没有,要是老款的话,刷的量,和繁琐度,难上加难,并且推广,刷单,以及活动配合,三管齐下,才可能有好的效果,不仅内功得更加把力,比如,主图描述,详情页的专业设计来提高转化率。

  4:控制转化率和人气量。让你的宝贝在人气权重提高,让你的转化率高出类目的2倍,那么你的宝贝,会慢慢被淘宝数据分析得出,此宝贝目前比较受顾客喜欢,展现资源会逐渐给予开放和提高。基本上,新品一个礼拜,老款2个礼拜,基本会让你在下架的第七天,能有比较不错的展现和流量进入。
5:整个店铺的权重,这个因数是和报名活动有关的,有人说报名难,为什么?

因为,单个宝贝卖的好,不一定能报名的上,要是你店铺里,带动率,达到百分之80以上,也就是说10个款式,你8个款式都卖动过,那么整体店铺权重会得以提高,并且淘宝会考核你的服务能力。
也就是说这几个因数:发货速度丶退款速度丶退款率丶产品质量评分,等等,服务评分,质量评分,和物流评分,几个因数,为辅助考虑条件!
 
 
下面我们来分析被查降权的一些原因
原因一:刷单量太大,很多卖家为了快速冲销量,本来店铺就没什么流量,特别是新店,一来就狂刷,不降你的权降谁的,建议新店一个月刷50单左右。
原因二:小号原因,批量用小号狂刷,在流量不足的情况下用不安全的新号批量狂刷
原因三:ip关联,很多人出这问题。如果在一个组织刷单你又开两家店,同一个ip或同一个电脑登录过两个店,被关联后刷单造成刷号关联降权无法申诉。
原因四:物流问题,空包发的太多了,总体和刷单量也有关系!
原因五:流量不够,转换率太高可能隐形降权!(买过来的垃圾流量就更坑了)
原因六:收货+好评太快,假如你刷了100单,都一起收货一起好评或者100单都评价,可能会隐形降权。
原因七:节奏不对,刷单都集中在同一时间段里,很容易就引起淘宝的监控。
原因八:自己用开店ip或电脑查询关键词排名然后去刷可能会被隐形降权,最好让朋友帮忙查询,不要在一个ip或以前在过一个ip内的朋友。
原因九:刷法单一,老用关键词刷法或只刷那几个词都可能被检测被隐形降权,建议增加多一些入口,比如直通车、淘口令等等。
 
 
 

原因十:动销率低!假如全店10个商品,你只刷一个或两个商品,明显不对劲。

原因十一:刷手小号问题,很多都是买来的号,这些号很不靠谱,最好找实名认证、登录时间长的、多刷手机单。(刷单稽查系统的升级 建议找2星以下的号,之前文章里面分析过怎么破千人千面)
原因十二:差评和售后率比同行业数据低很多或者没有售后的–数据异常!可以没事刷刷差评或售后!
原因十三:出售假货或没有授权的商品!这个不多说,淘宝严厉打击,可能封店。
原因十四:收藏、购物车太多,正常买家有几个会去收藏,所以刷的时候不要全部收藏加购,偶尔即可。
原因十五:人性化刷法,男号、女号、年龄、消费层级都要找对人,否则不用降权你自己也挂了!
原因十六:虚假交易,炒作信用,有淘宝监控的账号(黑号)购买了这个宝贝,被淘宝判断有刷销量嫌疑;降权时间为30天,炒作信用严重的商品,可永久降权或屏蔽;
原因十七:重复铺货,系统识别后立即降权,重复的商品删除后最早可在5天内结束降权。重复开店,保留其一个主营店铺,其余店铺屏蔽;
原因十八:类目错放;商品属性与发布商品所放置的类目不一致,商品属性与发布商品所设置的属性不一致,错放类目属性的商品调整正确后最早可在5天内结束降权;

原因十九:标题、图片、描述等不一致,系统识别后立即降权,标题、图片、描述等不一致的商品修改正确后最早可在5天内结束降权;


原因二十:太多频繁修改宝贝的标题、描述、属性;滥用、堆砌关键词;标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权;


原因二十一:频繁的修改宝贝价格,商品邮费、价格严重不符,邮费、价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权;

原因二十二:宝贝转化率,支付宝使用率,(不要经常给客户退款),淘宝是按销售价计算的,如果经常调价太多也会影响支付宝使用率;

原因二十三:宝贝滞销,如果90天都零销量,就要考虑重新下架或者通过关联搭配来提升销量。
原因二十四:刷手问题,你请的刷手给你刷的时候,他是不是给你假后台了,还有你叫他这么做,他会乖乖这么做吗?他的任务只是完成任务,得到佣金,至于你怎么样,他管不着,一般刷手都有几十个号,他们为了赚钱几十个号真算少的, 一台电脑下 登了几十个号,你自己想想还是固定的IP,固定的硬件,淘宝不知道吗?
 
 
 
很多人误认为,昨天刷的单子出问题了,今天降权,都怪罪于昨天的单子,那么你错了,原因是,淘宝查的是你的异常单子占比,不是一天计算出来的!是最近30天里所有单子里,查出异常占比,来降权的,所以和昨天关系是有,但不是昨天导致的,是他刷单长期导致的。
记住! 刷单要安全的方法,就是要多元化补单! 不管淘宝怎么变, 淘宝都有个指数在那。

 

店铺遇到差评怎么办?

店铺遇到差评怎么办?

在经营淘宝天猫网店的过程中,差评、中评和不良的负面评价让大多数卖家朋友很头痛。确实差评、中评和不良负面评价对店铺的影响很大,往往一个差评、中评和不良负面评价会让原本流量不断在上升的宝贝流量受到很大的影响,特别是那些正处于初期,成长期的宝贝。今天给分享一些关于差评、中评和不良负面评价的心得。
买家评价会直接影响到宝贝的成交转化,然后间接影响到流量。本来你的成交转化率是5%,出现了一个负面评价,可能会降到3%,甚至1%。如果不及时解决,就不是影响转化这么简单了,因为你的转化低时间久了,系统会判断你的宝贝不是买家需要的,排名权重就会下降,分给你的宝贝流量就少了,本来给你宝贝的评估是优质宝贝(流量有优先级的宝贝),变成了一般宝贝(流量没有优先级的宝贝),甚至是差的宝贝(流量受到限制的宝贝)。宝贝推起来的周期就长了很多,甚至就推不起来了。

评价系统是电商发展的产物,并且不会消失,所以网店出现差评、中评和不良的负面评价卖家们必须要考虑的问题。如何处理差评,中评和不良的负面评价呢?如何降低它们的负面影响呢?

如图(随意选的一张天猫评价图):
可以看到评价系统的几个要素:“大家都写到”,评价的数量,评价的排序,评价的内容。这些都对转换造成直接的影响的。
“大家都写到”
这里很简单,就是系统抓取高频出现的评论词,系统还是蛮照顾卖家的,一般出现正面评价的词比较多,正负面评价关键词比一般是9:1或者8:2,很多卖家不知道提炼自己宝贝的卖点,从这里也可以很直接的帮助找到宝贝卖点,做得好的卖家,会通过宝贝内页描述,潜移默化地影响买家往正面评价写“质量好”、“没色差”、“尺码标准”等等,提炼卖点还有这样的用处。并不是所有的宝贝都有这部分,评价少的宝贝,是没有着块的,只有评价积累到一定量了,才会出现“大家都写到”模块。
评价的数量
卖得多,数量当然就自然会多,之前可以通过好评带XX字返现来鼓励买家评价,现在是不行了。现在尽可能的通过宝贝内页描述,在符合淘宝天猫平台规则的情况下,引导买家评价。评价的数量越多,买家就有越多的参考。爆款宝贝是不怕评价多的,因为爆款宝贝一般评价都是正面,评价越多,对转化越有利。而那些不好的次品宝贝,则害怕评价多,因为这些宝贝一般负面评价很多,随之评价的增多,缺点暴露无遗,后面的买家看了评价之后,基本都不会下单了。

 

评价的排序
为什么会说到排序?因为排序确实影响挺大的,一般买家并不会看所有的评价,特别是评价比较多的时候。有机会展现在买家眼前的,才是有效评价!所以排在前面的,没有被折叠的评价更容易被买家看到。
影响评价排序的因素:字数,图片,评价日期,追加评价,买家级别。
字数:字数越多,排名更容易靠前。当然并不是多多益善,合理范围内的正常评价才会比较靠前,一个评价1000字(夸张了点)这么假,一定是托,或者复制的恶搞买家,正常买家谁会写这么多字,这样的评价肯定是被降权的,真实有效的评价才会有更高的权重。
图片:有图片的评价排名更容易靠前。图片也是一个双刃剑,正面评价带拍得好的无PS的图片对转换的帮助很大;负面评价带真实图片对转换造成很大的负面影响。
评价日期:日期越晚,越容易靠前。
追加评价:有追加评价的更容易靠前。追加评价,一定程度上反映了卖家的售后服务态度,买家是满意的还是不满意的,会反映到追加评价里。而且追加评价对买家的影响可能更大,因为很多时候,追加评价是买家使用一段商品之后才给出的评价,更加客观,更有说服力。
买家级别:级别越高,信誉越好的买家评价更容易靠前。
遇到了差评、中评和不良负面评价首先要分清楚,这些评价的买家是正常买家还是非正常买家。
对于正常的买家,看一下是否是自己的产品真的出了问题,或者某个环节上出现了什么漏洞,立刻解决,和买家协商赔偿,还是退换货,有效率的解决问题,让买家感受到你的服务态度,降低买家的怨气,解决完之后,别忘了让买家追加评价一下。
对于非正常的买家(这样的买家比较少),无论如何都要给你差评、中评和不良负面评价的,并且协商解决失败,又不愿意退换货的,这样的非正常的买家,只能走一个售后流程,和和气气把能做的事做了,然后在评价里解释说明。有些卖家就很憋屈,但是你要明白你做的99%正常买家的生意,而不是这1%非正常故意找茬买家的生意,何必为了一片树叶而放弃整片森林呢?(最后别忘了把非正常买家拉黑单!)
遇到了“差评师”或者同行竞争者的恶意评价怎么办?

这样的差评、中评和不良负面评价很明显对方就是要敲诈你,搞你的,建议不要反应过于激烈,直接开骂。淡定的做好自己的事情,保持头脑清醒,不卑不亢:旺旺咨询聊天,打电话确认,然后留好证据,能举报的举报,能报警的报警(很多时候并不能举报,目前淘宝天猫的举报系统太烂了,根本没有解决实际问题,报警也立不了案等等,因为“差评师”和“败类同行竞争者”受到的处罚太小,举证也困难,所以让这些人肆无忌惮,为所欲为,让本分做淘宝天猫网店的人很郁闷,也希望淘宝天猫尽快通过技术手段解决这些问题,还有相关的法律法规尽快完善起来)。做好自己的工作,在留言里解释清楚。对于这些人,千万不能服软,花钱打发,因为你花了钱之后,这些人会更加变本加厉地敲诈勒索,更助长了他们这种缺德行为。(记住也要拉黑名单!)

总结:淘宝天猫网店出现差评、中评和不良负面评价,不要着急紧张,先分析评价的买家是什么人,然后旺旺联系了解情况,旺旺联系不上电话联系,与买家协商解决,追加评论;对于非正常买家和“差评师”、“ 恶意同行”也不卑不亢,不妥协姑息,完成自己的工作,该拉黑拉黑,能举报的就举报。
小技巧:利用“只有买家和卖家双方都评价了之后,才能看到对方的评价。”和时间越靠后评价排名越靠前这个机制,通过售前售后客服与买家的聊天沟通,提前预测发现潜在非正常客户,做标记(非正常客户),不要主动给这些客户评价,或者找个合适的时间再评价(比如重大的促销活动过后,或者比它时间要往后的正面评价积累比较多了之后,再评价),对处在成长期的爆款挺有用的。

 

如何做中差评营销

如何做中差评营销

中差评是每个卖家心中抹不去的痛,对待中差评经常充满怨气。我们需要思考两个问题:一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗?二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的,还是给后来者看的?如果想清楚了这个问题,可能心态就不一样了。
除此之外,大家有没有想到,危机之中也蕴藏着生机。随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。
另外,设想一下,顾客买东西时,某个宝贝有325个好评,同时有6个中差评,顾客会重点详细看好评还是差评?
好吧,答案你已经知道了。要是还不明白,建议你改行吧。接下来我们看看能不能在这里找到一个切入点。
想象这样一个场景:中差评出现了,ok,顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好,有反馈,我们就有了一个与顾客交流的机会,拉近与顾客距离的机会。把握好这个情感交流的最佳时机,妥善的处理好顾客提出的问题,可以让我们重新赢得顾客的信任,并且还有惊喜哦,我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。
做好了,一个差评,胜过一百个好评。
具体应该如何来做呢?按照时间顺序来一步步解析一下。
1.真诚的表达歉意。
出现中差评,电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客心情是比较糟糕的,会有怨言或怒气。不管是什么原因,都要适时跟顾客真诚的道个谦,缓解一下顾客的情绪,让顾客心平气和的与我们沟通问题所在,然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间,不要急于步入解决问题的环节,试着慢下来,直到顾客能接受你的时候,差不多就成功了一半。
比如说:
我非常理解您的感受,如果我碰到这样的情况,我也会很生气。
很抱歉这次购物给您带来了不便,请您谅解哦。
2.与顾客一起分析出现差评的原因。
当你与顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评,是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。
比如说:
麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起,让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。
3.解决问题
你与顾客共同商定将出现的问题解决掉,但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑,并且给他带来了不便,仅仅是将出现的裂缝抹平,并不能重新使顾客满意哦。所以,需要一些额外的补偿,不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠,甚至是一个顾客帮您出谋划策,改善服务的要求。
比如说:
当然啦无论怎样,我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况,我真诚的向您道歉!真的对不起,给您带来了不便。那么请您考虑下,我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)
4.收尾
以温馨的道别结束这次通话,并顺便提出改评价的请求。
比如说:
这个结果您还满意吗?
感谢您的耐心,让我们能够为您解决这个问题。
感谢您的理解和支持,希望有机会继续为您服务哦。
可以麻烦您帮我们修改下评价吗,您的支持真的对我们很重要哦。
看到这里,还有个小诀窍,估计很多人都知道。所有的中差评回复,尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊,天气不好啊,反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。
5.将中差评记录下来
先喘口气,事情到这里还没有结束哦,趁热打铁把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头,这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西,彻底完善存在的不足。记录通常包括以下内容:时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等。
当然,我们不可避免的会面对另外一种情况,那就是口舌费尽也不能打动顾客,不给修改评价。这个时候,评价的解释是有充分必要的。我们常听有些资深买家会说,没有中差评的宝贝,她们是不会买的,因为其中往往意味着虚假。
说了这么多,大多都是废话。具体我们如何用好又一次营销的机会,将我们的服务水准全方位的展现给买家呢?试举例说明,下面的例子都来自真实的案例。
例一
买家评价:失败的一次网购,建议亲们真心不要买,有毛刺,本人家宝宝使用一段时间的,坐垫居然裂了,太坑人了。请不要打电话给我,伤不起。
下面是两个掌柜对同一件事情的回复:
我们的宝贝从来都没出现过这种情况,大家都满意,唯独你。可见你是多么难伺候,坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您的目的达到了?您宝宝长大了怎么看您? 您到时候怎么面对宝宝?人品? 祝您幸福吧!呵呵 我去年买了个表。
给亲造成了影响,我们表示真诚的道歉。出现这个情况,可能是我们发货量太大,检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通,希望能给您一定补偿,但是最终也没有达成一致意见,真的是非常抱歉。如果可以,我们还是非常希望有机会为您提供解决办法,弥补亲的损失,谢谢了。
呵呵,我觉得两个都算是神回复呢,特别是第一个。但是,还是开头那句话,毒舌有什么用呢?解释是写给后来者的,我们传达的是真诚、专业、负责,亲,你是我们的上帝,我真的很爱你。
后面还有一节,买家针对第一个掌柜的回复的追加评论
“买你妈个表,本来就是垃圾还不让人说了,什么时候让你给钱了,把我跟你要钱的证据拿出来,ta ma 的简直是有病,东西早扔掉了,图个方便。也好让大家看看你们家都是些什么货色,也不知道哪给你找了这么多托,好评哪来的大家买来看看就知道了。垃圾,垃圾。”
直接骂战升级,恶语相向,乱作一团,请问除了无底线拉低你的店铺节操,还有什么用?
例二
买家评价:没见过这么没素质的客服,买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错,但我还是气不过,坚决要给中评了,别打电话骚扰我!死都不会理你了。
其实,大多数来说,客服的态度和语气都会比较柔和的,但有时候,可能客服的某一句话或某个语气,就会影响到买家心情。俗话说,说者无意听者有心,买家记恨在心,可能会给我们做出不好的评价。下面就有两个说法,给大家对比:
我们的客服都是精挑细选,经过专业培训的,每天应付那么多顾客,偶然一次性子急也在所难免,一点小误会没必要给中差评吧,如果是这样的话,你在生活中是不是经常跟人打架。。。
很对不起亲,您消消气,您大人有大量,不和她计较,客服是新来的,经验还不足,给您造成了心理阴影,真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评,扣掉她本月奖金,写了深刻检查,客服也知道自己错了,明确表示一定吸取教训,改正错误,还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促,我们会继续改进各项服务指标。请相信我们,会给广大顾客提供更加优质的服务,谢谢啦。
很容易看出,如果您是客户,看到哪个回复心里会更加舒服。完全站在顾客的角度,以顾客的心情去解释的,所以更容易让顾客接受。同时,也会增加对您店铺的好感。
例三
买家评价:物流选择的实在是太差劲了!比蜗牛还慢,脖子都等长了!耽误了我给女友过生日,女友生气了,差点跟我分手,我倒霉透顶,给你差评!
面对这种情况,想必是大家最无奈的事情了。因为物流我们无法控制的,但是出了问题,买家一般都不会找物流公司,直接找发货的卖家晦气。这个时候,我们就要强迫自己冷静下来,和客户耐心解释我们的难处,并承诺会密切跟进物流的情况,让他们理解。相信很多买家都是明白事理的人,只要我们动之以情,他们还是会理解我们的。
下面我们还是举例对比下不同回复给人的感觉:
快递运输存在不稳定因素,这个是常识问题!本店明确表示不接受限时订单和加急件!4天还慢啊,1K多里地呢,吃饭还要等等时间呢,吃奶还要解开怀啊,女友生日你为什么不早买?这点耐心都没有,看你怎么活下去。。。。
对不起,这确实是我们的责任,我们没有预料到快递那边临时出现了延迟,请转达我对您女友的歉意。您给我们提了个醒,我们会继续完善物流服务,给您和亲们提供愉快的购物环境。这次给您添了这么大麻烦,实在是不知道怎么办好,请给我们一次改进的机会,我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题,请及时联系我们,一定为您提供满意的服务,谢谢亲。
如果您是顾客,看到这里,不用多说,肯定是后面的解释更让人可以接受一些,但也不否认第一种解释更欢乐。大多数人都明白,物流的问题大家也难以控制,偶尔慢一点也是很正常的。
客观来说,中差评对卖家店铺有几个方面的作用:
  • 发现产品和服务过程中的问题。
  • 在与顾客沟通的过程中展现服务水准,重新赢得顾客的信任,甚至发展成为忠实顾客。
  • 给后来者一个多角度展示产品和服务的窗口。
所谓的危机,是说危险就是机会。
好和坏是两兄弟,他们一直在一起。好评和差评也是如此。差评不一定不好,好评不一定不坏。其实无论好评差评,关键记住本文最开始的一点:
评价是给后来者看的。

 

琳琅平台商家行为规范(处罚规则)

各位商家请注意:

近期发现部分商家钻平台漏洞,不按平台要求发布任务,发布任务指定“琳琅款”sku,虚高价格,发布样式相同但质量更差的商品给试客等,针对有此行为的商家,平台将直接清退处理!琳琅坚决拒绝琳琅款,对瑕疵品零容忍!         


在此奉劝极小部分“自作聪明”的商家不要因为几千块钱的成本,令宝贝和店铺辛苦积攒的权重前功尽弃,得不偿失!造成的恶果就是用户口碑相传,无人会申请,平台也不会推荐!



我们一直致力于打造高价值、高品质试用平台,也会一直提供优质的服务和产品供各位商家和试客,这是其他模仿我们网站的十几个试用平台望尘莫及的!为了平台的长远发展,请各位商家严格遵守平台规则!
1. 凡发布任务商品核实为虚高价格或发布“琳琅款”sku,均不会审核通过!
2. 琳琅将对平台所有试用商品进行抽检,凡经抽检或被用户投诉超过2次,核实为虚高价格、拍A发B、故意发与店铺商品不一样的商品或“琳琅款”,将直接清退处理。
3. 清退后如仍想加入琳琅的商家,需按照网站实时价格购买,不再享受老会员续费价格。

如果试客在试用过程中,发现商家有以下违规行为,可在此贴跟帖举报,我们将安排专职小二跟进核查到底!

错误分类
错误原因描述
处罚规定
任务过程中
商品价格类
1.试用推广期间,提高商品价格,推广结束后回归原价(如:任务期间价格为200元,非任务期间价格为80元)
2.恶意提高价格,任务商品价格明显高于同类商品(如:同行均价为80元,发布商品价格为160元)
3.发布同款商品,前后两次任务价格相差50%以上(如:同一款连衣裙,第一次发布80元,第二次发布200元)
第一次扣除200金豆,虚高价格的任务暂停,严重警告1次
第二次扣除500金豆,所有任务暂停,商家账号冻结15天
第三次直接清退账号,账户余额不予以提现,店铺费用不予退还。(如需重新入驻,将按照平台即时会员价购买,不再享受续费优惠价格)
商品运费类
1.随意修改店铺运费状态,致使与任务运费状态不一致,导致试客无法正常下单
2.付邮试用任务针对中奖试客禁止恶意虚高运费价格
第一次扣除50金豆,严重警告1次
第二次扣除50金豆,商家账号冻结7天
第三次扣除100金豆,商家账号冻结15天
上下架类
任务期间,商家随意下架任务商品,经核查属实,商家没有在24小时内恢复上架,且拒不配合的商家。
第一次扣除50金豆,严重警告1次
第二次扣除50金豆,商家账号冻结7天
第三次扣除100金豆,商家账号冻结15天
下单类
1、引导试客拍与试用商品无关的商品链接
2、引导中奖试客主动放弃中奖资格
3、引导试客代拍 代刷其他商品等超出琳琅服务范围内的
4、引导试客拍试用任务商品相关联的套餐
第一次扣除50金豆单,严重警告1次
第二次扣除50金豆/单,商家账号冻结7天
第三次扣除100金豆/单,商家账号冻结15天
发货过程
发货时间
试客下单付款后,商家超过72小时没有发货(快递爆仓、不可抗拒因素除外)
第一次扣除200金豆,超时不发货的任务暂停,严重警告1次
第二次扣除500金豆,所有任务暂停,严重警告1次
三次及以上,每次扣除1000金豆,暂停任务,商家账号冻结15天
商品质量
1.商家实际发货商品与试用商品不一致,拍A发B、发空包、发“琳琅款” 给中奖试客,且拒绝补发
2.商家发放试用产品的质量、商品规格、净含量等与实际出售商品存在严重偏差(如:面料、规格含量等与产品参数不符),且拒绝补发
3.商家引导试客拍高规格商品,实际发货为低规格商品(如:让试客拍含量180g的商品,实际发货85g的商品),且拒绝补发
第一次扣除500金豆,所有任务暂停,严重警告1次
第二次扣除1000金豆,所有任务暂停,商家账号冻结7天
第三次直接清退账号,账户余额不予以提现,店铺费用不予退还。(如需重新入驻,将按照平台即时会员价购买,不再享受续费优惠价格)
错发漏发
1.漏发错发商品,出现漏发错发商品问题,没有/拒绝及时给中奖试客补发商品
2.因商家或快递原因导致试客收到商品破损,商家拒绝给中奖试客重新补发商品
第一次扣除50金豆,严重警告1次
第二次扣除50金豆,商家账号冻结7天
第三次扣除100金豆,商家账号冻结15天
收货评价
1.私下联系试客强制要求按商家提供的图片和文字进行评价
2.私下联系试客强制要求给予中奖商品追加评价
3.没有在试客收货好评48小时内确认试客评价,平台自动审核,所产生的后果商家自行承担
第一次扣除50金豆,严重警告1次
第二次扣除50金豆,商家账号冻结7天
第三次扣除100金豆,商家账号冻结15天
平台规则
私下拉群
禁止用任何方式引导试客加商家私建的QQ、微信群等
直接封号,账户余额不予以提现,店铺费用不予退还。
商家规范
1.任务期间,随意要求暂停进行中的任务,或因货源不充足、没效果,不得不以断货等原因要求暂停或不给试客发货等(除商品降权、下架原因)
2.任务期间,商家随意要求取消中奖试客的中奖资格(除试客违规在先)
3.试客下单后,无故联系试客申请退款,取消试客中奖
第一次扣除50金豆,严重警告1次
第二次扣除100金豆,商家账号冻结7天
第三次扣除200金豆,商家账号冻结15天
任务押金
任务上线后,因商品涨价较高,导致商品押金不足以给中奖试客返款时,在客服联系后,拒绝/拖欠补交任务押金
第一次扣除50金豆,严重警告1次
第二次扣除50金豆,商家账号冻结7天
第三次扣除100金豆,商家账号冻结15天

注:因商品质量问题、超时不发货、拒绝补发或没有及时补发,造成的售后和损失由商家承担,平台概不负责!

“琳琅款”定义如下:
1、滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和瑕疵品、单机、样机、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝里出售,发布任务指定瑕疵品sku。
2、滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝里出售,发布任务指定赠品sku。
3、滥用商品属性(如:套餐),将常规商品和商品配件(如:手机和充电器)放在一个宝贝里出售。发布任务指定商品配件sku。
4、滥用商品属性(如:套餐),设置虚假一口价。(价格虚高)
5、滥用商品属性(如:套餐),将不同的商品放在一个链接里出售。发布任务指定非详情页主商品sku。
6、滥用商品属性(如:套餐),将不同材质的商品放在一个链接里出售。如抱枕、汽车保护罩等。发布任务指定非详情页商品sku。
7、滥用商品属性(如:套餐),将试用商品放在一个链接里出售,并且尺码不全。(尺码不全

[发布买家秀任务教程] 快看、快看,小路带你解析最新买家秀发布!

1.登录后,页面跳转到商家后台—个人中心—选择【发布试用任务】

2.点击【发布试用任务】进入发布试用任务步骤:

1.)选择已经绑定的店铺:淘宝网或者天猫店铺

2.)选择任务类型:

高质量买家秀

3.)选择该任务后点击【发布新任务】按钮;进入填写商品信息页面。下方为历史发布任务记录,可选择一键重发。

4.)第二步,填写商品信息及运费

注明:

1.标题为琳琅平台上商品标题,请围绕商品卖点来设置,要避免试客通过商品标题搜索到此商品。

2.该链接为是店铺宝贝的链接,平台将通过链接抓取到您的宝贝详情页信息。

3.此次任务若没有模特人群要求,可选择通用买家秀,有模特要求可单独选择秀别,平台将会推送给您适合的模特拍摄。

注明:1.该图片为平台展示图,可通过点击该图片申请商品,优质图片将影响试客点击,提升商品申请的概率哦~

2.填写您实际价格,模特会以实付金额下单,规格设置为任意拍,指定规格会降低模特的申请积极性。注明:根据店铺宝贝实际情况自定义选择付款方式

注明:1.上传为您店铺的宝贝主图,模特通过图片来辨别搜索。

2.选择在淘宝前10页以内的关键词,提升任务审核进度。

3.如果宝贝为新品,可能未在淘宝前10页内展示,建议设置搜索条件,方便模特搜索到本商品。

注明:平台默认为包邮试用,可刺激模特申请,如有其他包邮收费,需要支付10元/单的运费押金。

5.)第三步,设置买家秀要求

注明:1.平台默认拍摄场所为室内,如有其他拍摄要求可另外选择。

2.根据你所选择的类目,可自定义选择模特的年龄段要求。

3.选择拍摄风格,平台默认为不限制,自定义选择可最多选择5种哦~

注明:1.点击选择模特体型,平台默认为不限制,如有其他要求可另外选择。

2.指定模特上传买家秀照片数量,默认为5张,将会优先展示所在类目的要求展示。

3.勾选模特下单旺旺聊天,静默下单可不用选择,平台默认为否。

注明:1.商家可自定义上传图片,最少添加5张,最多可添加10张,平台会随机推送上传照片,避免模特晒图过于单一。

2.选择系统推送的平台示例图,模特将按照示例图片标准拍摄。

3.如果您有其他拍摄要求,可在此备注留言,例如:商品可以平铺拍摄、服饰整理好拍摄,服装搭配拍摄合理等。

注明:1.选择设置当前任务的上线时间展示

2.选择设置当前任务今日进店今日付款人数,今日进店明日付款人数。模特会被分配相应的一天内和两天内完成领奖下单。

3.点击下一步进入增值服务模块。

6.)第四步,选择增值服务

注明:1.选择已关注过与未关注的模特拍摄,平台将定向推送给所选择的模特,一个任务最多可选择当前任务投放份数的30%,例:发布一个任务投放18份,只能选择(18*30%=5.4)5份指定模特拍摄,按照四舍五入制。

注明:1.平台服务费=试用担保金*2%

2.系统抽奖为本次任务投放份数*3金豆

3.试用担保金=本次投放份数*10%,将在子任务发货状态后返还到个人账户

注明:1.平台将会为您推送符合当前任务所属类目精准标签的模特。

2.选择任务加赏佣金,将会极大提升模特申请商品的积极性。

3.可选择指定地方拍摄,如有其他要求需要留言注明,例如:家里拍摄背景不要太乱、公园拍摄不要选择人太多的地方等。

注明:1.可设置已中奖模特的下期中奖时长限制。

2.设置当前任务的关键字,最多可添加6组,字数为10个字以内。会避免模特填写评价统一。

7.)第五步,选择支付方式

 

注明:1.可选择押金+金豆支付任务费用,金豆不足的情况可用押金代付。

2.若押金和金豆不足的情况,可选择其他方式支付。

注明:1.任务支付成功,等待客服审核即可。通过后将在10分钟内完成上线。

2.任务若没有通过,可以通过商家个人中心—待办事项 –任务发布提醒 –审核未通过试用任务 查看 对不同原因进行修改。

 

 

 

[发布任务类问题] 什么是筛选分类?

发布任务设置的关键词,要在前十页可以搜索得到,任务才可审核通过
 
如果关键词不稳定,在前十页搜不到时,我们可以设置长尾词或设置筛选分类
 
那么,什么是筛选分类呢
 
我们拿“连衣裙”这个关键词举例:如下图所示:图片中红色框出来的品牌、风格、价格地区、发货地等即为商品分类


商家发布任务第三步-设置如何找到商品时,把分类信息填写至下图红色框出来的内容内提交即可:

PS:如果通过您设置的关键词在前10页可以找到商品,则可以不设置筛选分类。

[账号类问题] 琳琅试用优秀试客行为规范

各位商家:

 

         琳琅每日会有新注册的试客加入平台,随着试客人数的越来越多,申请试用的人数也会随之增多;

 

         各位商家内心肯定都有一个疑问……

 

         琳琅的试客到底会做哪些事情呢?他们又能给店铺带来哪些好处呢?

 

        下面,我们先来介绍下琳琅的试客会做的哪些事情吧!

首先,众所周知,琳琅的试客在申请或下单领取过程中,需完成以下任务:

      
        ①搜索关键词进店
        ②将试用品加入购物车
        ③收藏店铺
        ④收藏宝贝
        ⑤连续3天进店深度浏览页面
        ⑥跟客服咨询聊天
        ⑦撰写真实的宝贝评价内容

 

        试客除了在申请任务过程中必做的事情以外,还能为商家带来什么好处呢?
       如:
        
        ①多规格试用商品,试客会补差价购买高规格商品
        ②有需要的试客会购买除任务商品外的其他商品
        ③试客会推荐朋友来购买商品

 

        介绍了试客会做的事情,下面来介绍下琳琅试客不会做的事情

 

        琳琅试用严格规范试客的行为,针对违反规则的试客从严处罚,处罚规则如下:

 

错误分类
错误类型
处罚规定
搜索店铺类
直接搜索任务商家店铺名或任务商品全名
第一次扣除2个金豆
第二次扣除
5个金豆,试客账号冻结3
第三次及以上扣除
10金豆,试客账号冻结15
浏览店铺/商品类
秒开商品,店铺及商品浏览时间低于3分钟
第一次扣除2个金豆
第二次扣除
5个金豆,试客账号屏蔽3
第三次及以上扣除
10金豆,试客账号冻结15
旺旺聊天类
旺旺聊天,提问跟任务商品无关的问题或跟商家闲聊影响商家正常运营
第一次扣除2个金豆
第二次扣除
5个金豆,并扣除当次试用任务本金
第三次及以上封号
旺旺聊天,提问问题后,不等商家回答秒拍任务商品
旺旺聊天过程中,提及试用”“琳琅国货等敏感词汇
旺旺聊天过程中,对商家态度不友善、辱骂商家,影响商家的正常运营
下单/付款类
使用淘宝客、优惠券、淘金豆、集分宝、红包、天猫积分等下单领取试用品
使用淘宝客扣除对应的返利金额,并对试用账号封号
第一次扣除2个金豆及当次活动返利佣金
第二次扣除
5个金豆及当次活动返利佣金,并扣除当次试用任务本金
第三次及以上封号
任务用错买号下单
第一次扣除2个金豆
第二次扣除
5个金豆,并扣除当次试用任务本金
第三次及以上封号
试用商品漏拍、拍错商品
付款时使用信用卡支付
第一次扣除2个金豆及信用卡手续费
第二次扣除
5个金豆及信用卡手续费,试客账号冻结3
第三次及以上扣除
10金豆及信用卡手续费,试客账号冻结15
评价类
复制他人评价及通过评价发布广告等
第一次扣除2个金豆,试客账号屏蔽3
第二次扣除
5个金豆,并扣除当次试用任务本金
第三次及以上封号
任务付款截图不按照琳琅国货规定提交
评价内容和任务商品无关
评价中提及试用”“琳琅国货等敏感词汇
恶意投诉
试用流程进行中,试客对商家店铺进行恶意的申诉、退款等不切合实际并且危害到商家利益的行为。
第一次扣除5个金豆,并扣除当次试用任务本金
第二次扣除试客账号内的试用本金,并封号处理
完成试用流程后对商家的店铺进行恶意的申诉、退款等不切合实际并且危害到商家利益的行为。
提交任务
任务未付款的情况下提交任务
第一次扣除2个金豆
第二次扣除5个金豆,试客账号冻结3天
第三次及以上扣除10金豆,试客账号冻结15天
任务订单号复制错误
任务付款截图不按照规定提交

 

欢迎商家对试客的不规范行为进行举报,如有试客违反以上规则,商家可以投诉到平台在线客服.